Chapter 9: Soluciones de Gestión
Optimizar y agilizar cualquier proceso, sea del tipo que sea, hará que el cliente se sienta mucho más conforme con el servicio ofrecido. Además, en un entorno tan rivalizado como el digital, la rapidez y la personalización que ofrecen las herramientas de CRM (Customer Relationship Management) resultan en algo muy importante a la hora de diferenciarnos de la competencia.
Aptitudes que adquirirás en este capítulo
Te presentamos las principales aptitudes y habilidades que adquirirás tras la consecución del Chapter 9: Soluciones de Gestión, dentro del Certificado Walterman
La estrategia CRM
La herramienta de moda. Agilizar y personalizar los procesos que realiza un cliente para adquirir un producto hará que tu empresa cuente con una mayor valoración por parte de los usuarios.
Implantar un CRM en tu marca
Resulta complicado para cualquier empresa cambiar su método de trabajo sin que eso suponga un trauma. Saber cómo implantar de la mejor manera una estrategia CRM es crucial.
Tipos de CRM y cuál es el más útil para tu empresa
Conocer al detalle la tipología de estrategias CRM hará que se afine la puntería a la hora de seleccionar uno para la marca.
Mejorar la relación con tus clientes
Si el usuario siente que se le escucha, que se tiene en cuenta sus preferencias, que la empresa le conoce… forjará un lazo mucho más estrecho con la marca en cuestión
La estrategia CRM, una herramienta más que útil
Cuida la relación con tus usuarios
Significando ‘Customer Relationship Management‘ o ‘Gestión de Relación con el Cliente’, las estrategias CRM ofrecen una fórmula muy sencilla para aumentar la fidelidad de los clientes. En este apartado se profundizará en su definición y en las características que las han llevado a ser una de las herramientas más utilizadas en el marketing digital en la actualidad.
Cómo implantar una estrategia CRM
Paso a paso
Se estudiarán las diferentes fases del proceso de implantación de una estrategia CRM en una empresa. Conocer cuál de los CRM disponibles en el mercado es mejor para un interés en concreto, cómo introducirlo de la mejor manera en la forma de trabajo de la empresa, etc.
Tipos de CRM y ejemplos
Tipología
Debido a la gran y cada vez mayor cantidad de este tipo de recursos, se ha establecido una diferenciación entre los distintos tipos de CRM dependiendo de sus utilidades. Analizaremos cada uno de ellos y presentaremos ejemplos de cada tipo.
Ranking con los mejores CRM del mercado
Clasificación y características
Se presentarán las mejores herramientas de gestión de relación con el cliente disponibles en el mercado, analizando sus principales características y utilidades que las hacen las favoritas de las marcas.
No le pongas límites a tu futuro
El mundo de la empresa necesita profesionales que conozcan lo que realmente están demandando las empresas para seguir creciendo, para adaptarse a este nuevo paradigma empresarial. En Walterman Academy te damos todo el conocimiento necesario para que te conviertas en imprescindible!
Nuestros profesores
Destacados profesionales y docentes de las principales universidades de nestro país
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CEO y Fundador de Walterman, CEO de Growthers y Miembro de Marketing Madrid
Antonio Lobato
Director Comercial en la SER (Grupo Prisa). Profesor Comunicación Publicitaria en la Universidad de Oviedo
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CMO & Business Development en O2 Centro Wellness. Profesor asociado de la Universidad de Malaga
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Director de Evolvian Assessment, Consultor especializado en comunicación, evaluación de personas y en el asesoramiento individual a partir de una metodología propia denominada Assessing Maturityr
Leticia Pérez-Oviedo García
Evaluación y Certificación de los proyectos de eficiencia energética beneficiarios del programa de ayudas IDAE a Proyectos Estratégicos de inversión en ahorro y eficiencia energética
María Villar Rubio
CEO de Walterman Academy. Permanent Trial Legal Expert,Ministry of Foreign Affairs/ MBA Professor/ CEO Linguistic Agency/ International Relations
Antonio Campos
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Olivia Guillen
Television Española, sobre todo en el Canal 24 horas. He presentado los informativos, he compresentado el programa la Noche en 24 con Xabier Fortes y he trabajado como redactora y reportera.
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